Los asegurados por la Aseguradora de Créditos y Garantías (ACG), Bristol Group Member cuentan con una sofisticada infraestructura de TI para garantizar calidad en su atención. Con 40 años en el mercado, una facturación anual de $ 44.009.000 y actuando, también, por medio de Productores de Seguros – compañías grandes y medias que venden activamente los servicios de la empresa –, ACG implementó a fines de 2004, una solución de Portal que dinamiza sus negocios todavía más. Los profesionales de ACG eligieron la tecnología de Sybase para ejecutar en la Web, de forma segura, consistente e interactiva, aplicaciones de misión crítica de la compañía.

Hoy, la empresa y sus productores ya obtienen los frutos propiciados por la solución de Portal de Sybase. Las pólizas de seguros ahora están disponibles en menos de 2 horas.

“La funcionalidad que el portal hoy en día ofrece incluyen el ingreso de solicitudes, emisión, circuito de aprobaciones, reaseguros y cobranzas”, explica Daniel Lopez, Gerente de Tecnología Informática de Bristol Group. “Sybase facilitó la reducción de costos operativos que influyen directamente en los resultados del negocio. Logramos no incrementar la dotación a pesar del crecimiento de la compañía porque automatizamos más servicios.”

Liderazgo y Posicionamiento

Según Lopez, la solución desarrollada con tecnología Sybase permite, también, realizar explotación de datos en reportes, además de agilizar procesos mediante la implantación de alarmas/emails”.  Esta nueva infraestructura fortaleció el liderazgo de ACG en el mercado de seguros. “Fuimos pioneros en ciertos servicios que ofrecimos al Mercado, en venta a través de Productores, la posibilidad de manejar solicitudes electrónicamente a bajo costo con Productores grandes que cuentan con tecnología o con algunos muy chicos que solo tienen una PC y un e-mail”. Además de Sybase Enterprise Portal, están instalados y operativos en ACG, Sybase Replication Server y Sybase Adaptive Server Enterprise.

Se suma a estas soluciones, los beneficios que ACG alcanzó en gran medida, gracias al cuidadoso proceso de selección de proveedores de tecnología que la empresa realizó. Para encontrar la respuesta correcta a su desafío, el equipo de Lopez adoptó algunos criterios bien claros. “El principio del desafío de la solución de negocio no fue el negocio en sí, sino que fue la arquitectura”, declaró Daniel Lopez de Bristol Group. “Comenzamos la tarea a principios de 2001, analizamos distintas propuestas y elegimos Sybase”.

ACG contaba con una plataforma propietaria, con una solución de terceros y necesitaba tener la solución propia, abierta a todo tipo de estándares en el  mercado con sistemas que permiten la conectividad e integración de tecnologías existentes y futuras, preservando las inversiones realizadas. Luego de analizar cuidadosamente todos estos factores, siempre atento a la meta de renovar esa infraestructura, ACG decidió por las soluciones de Sybase. “Sybase nos permitió llegar al equilibrio que siempre buscamos precio y calidad de producto”, enfatiza Lopez.

Profesionales de ACG y Sybase trabajan juntos en el Proyecto

Durante el proceso de desarrollo del Portal de Negocios de ACG y la implementación de diversas soluciones Sybase involucradas en el proyecto, ACG pasó a ver a los profesionales de Sybase como socios de trabajo. Asimismo, se formó un equipo de trabajo mixto integrado por consultores de Sybase Professional Services (SPS) y consultores del departamento de sistemas de Bristol. Los consultores de SPS trabajaron en la definición de la Arquitectura y el Proyecto y los consultores de Bristol en el Management, Know How del Negocio y la Puesta a Punto Final. Se realizó, también, un trabajo de capacitación y transferencia de Know How sobre los productos de Sybase, además de tomar cursos específicos de Base de Datos.

La primer instancia fue trabajar fuertemente en la definición de la funcionalidad que debía cumplir el Portal de Seguros. El equipo de Sybase Professional Services aplicó la metodología SAFE EP para la definición de casos de uso con UML y la documentación de toda la operatoria de los aplicativos.

“ACG tenía un sistema con una arquitectura obsoleta y tercerizada y debía salir de ese entorno”, declaró Daniel Lopez. Y continúa, “La política de Bristol es que todo el Core Business de la compañía debe estar bajo control interno”.

Se migró el sistema de tecnología basic-universe a una arquitectura de Portales Empresariales, accesible vía browser (o cliente delgado) desde una Intranet, interactuando con un MRDB (Motor Relacional de Base de Datos) Sybase garantizando, así, el rápido acceso a la información desde distintos sitios y la confiabilidad y disponibilidad de la misma.

Operabilidad Continua 24x7x365

Bajo un esquema de Disaster Recovery Plan, ACG cuenta con tecnología de replicación de Sybase para la implementación de la arquitectura de alta disponibilidad de su servidor de datos, minimizando así los riesgos por fallas del sitio primario.

“ACG es una compañía inmediata, no puede dejar de operar, debe estar on-line (en línea) durante el horario comercial de 9 a 18 horas”, dijo Daniel López. El requerimiento es por demanda y lo tiene que resolver en el día.

La nueva arquitectura potenció la funcionalidad del sistema, le dio más valor e importancia, y le agregó nuevas funcionalidades que los usuarios comenzaron a solicitar una vez que fueron familiarizándose con la tecnología. Manejo de Agendas, Gestión, Seguimiento fueron los tips implementados.

Hacia el  Futuro

El hecho de tener hoy en día un sistema propio le permite a la compañía obtener la independencia y flexibilidad necesarias en la administración de tiempos y prioridades a un bajo costo para la implementación de la funcionalidad que los usuarios requieren para resolver en plazos cortos sus problemáticas de negocio y poder así mantenerse altamente competitivos.

El próximo paso es la integración con las entidades externas, poder ingresar solicitudes por la Web, que la gente del interior se conecte vía el Portal para ingresar solicitudes y realizar emisiones.

Es requerimiento para la compañía poder adaptarse fácilmente a los cambios del Mercado. Por ello es necesario que cuenten con las herramientas necesarias para adaptar sus servicios y aplicaciones a las nuevas demandas.

“Si quiero tomar una decisión de recibir solicitudes vía teléfono estoy en condiciones de hacerlo. Tengo la Base para hacerlo con la arquitectura elegida”, declaró Daniel Lopez de Bristol Group.